Wildberries разрешит возвращать товары в любой пункт выдачи.

Один из крупнейших онлайн-ритейлеров России, Wildberries, сделал шаг навстречу улучшению клиентского сервиса. Теперь покупатели смогут возвращать товары не только в пункты выдачи заказов (ПВЗ), которые находятся рядом с их домом, но и в любые другие пункты сети. Это нововведение откроет новые возможности для удобства возврата товаров и сделает процесс еще более гибким для пользователей.

Что изменится?

Ранее для возврата товаров на Wildberries необходимо было выбрать ближайший пункт выдачи, что иногда становилось неудобно. Теперь покупатели смогут вернуть товар в любой ПВЗ сети, независимо от того, где был оформлен заказ. Эта перемена упрощает процесс возврата, избавляя от необходимости искать конкретный пункт и давая больше свободы выбора.

Как это будет работать?

Процесс возврата товаров в любой пункт выдачи будет аналогичен текущему порядку. Для возврата необходимо:

1. Оформить возврат через личный кабинет на сайте Wildberries или в мобильном приложении.
2. Выбрать удобный пункт выдачи для сдачи товара.
3. Пройти по предложенному алгоритму, чтобы завершить процесс возврата.

После этого покупатель получит уведомление о том, что товар принят на возврат. А сумма будет возвращена на его счет.

Какие товары можно вернуть?

Wildberries сохраняет стандартные правила возврата для товаров, которые подлежат обмену или возврату. Это включает:

• Одежду и обувь в неповрежденном виде;
• Товары, не подлежащие возврату в случае их использования (например, нижнее белье или товары личной гигиены);
• Электронику, которая не была использована и сохранила оригинальную упаковку.

Преимущества нововведения

1. Удобство для клиентов – теперь возврат товара можно сделать в любом пункте выдачи. Что позволит экономить время и силы.
2. Гибкость – покупатель может выбрать точку возврата в зависимости от его местоположения или ближайшего удобного пункта.
3. Прозрачность и надежность – каждый возврат будет отслеживаться. А информация о процессе будет доступна в личном кабинете.

Как это повлияет на сервис?

С увеличением удобства возврата товаров можно ожидать повышение уровня удовлетворенности клиентов. Гибкость в выборе пункта возврата и отсутствие привязки к конкретному месту сделает шопинг на Wildberries еще более комфортным. Этот шаг подтверждает стремление компании улучшать качество сервиса и делать его максимально удобным для пользователей.

P.S.

Введение возможности возвращать товары в любой пункт выдачи стало важным шагом в развитии клиентского сервиса Wildberries. Это нововведение позволит покупателям сэкономить время и упростить процесс возврата товаров. С учетом того, что возвращение товаров является важной частью онлайн-покупок. Изменения принесут пользу многим пользователям и, вероятно, будут способствовать увеличению лояльности клиентов.