Ребята, кто продаёт на Wildberries, тот, ясное дело, герой. Но даже бывалые волки маркетплейсов сталкиваются с подставами. Одна из самых обидных – подмена товара на Wildberries. Купил клиент дорогущие кроссовки, поносил недельку, а потом вернул на WB свои старые, да ещё и деньги получил. А ты сидишь, чешешь репу и думаешь – то ли плакать, то ли службу поддержки бомбардировать.
| Тема | Детали |
|---|---|
| Проблема | Подмена товара на Wildberries |
| Признаки подмены | 1. Возврат без указания причины 2. Слишком быстрый возврат 3. Неожиданные негативные отзывы о качестве |
| Действия при обнаружении подмены | 1. Собрать доказательства (фото, видео) 2. Обратиться в поддержку WB |
| Меры защиты | 1. Качественные фото и описание товара 2. Видеофиксация упаковки заказов 3. Предупреждение о последствиях мошенничества в описании товара |
| Позиция Wildberries | WB заинтересован в борьбе с мошенничеством и совершенствует алгоритмы защиты |
Как понять, что тебя обвели вокруг пальца?
Покупатель ведь хитрый пошёл, наглости хоть отбавляй! Вернул какую-то дрябедень, а ты и не сразу поймёшь. Вот вам парочка тревожных звоночков:
- Возврат без причины. Вернули товар, а причины не указали? Стоит насторожиться. Может, просто не хотят палить свои махинации.
- Скорость возврата. Купили сегодня, а завтра уже вернули? Сомнительно. Скорее всего, товар и не распаковывали, а сразу подмену готовили.
- Отзывы – наше всё. Если на товар посыпались отрицательные отзывы с жалобами на качество, которое вам не свойственно, то тут и думать нечего – пора бить тревогу.
Что делать, если подмена обнаружена?
- Не паниковать! Да, ситуация неприятная, но решаемая.
- Собери улики. Сфотографируйте возвращённый товар, упаковку, этикетки. Чем больше доказательств, тем лучше.
- Пиши в поддержку WB. Подробно опишите ситуацию, приложите фото и видео доказательства. Чем быстрее вы это сделаете, тем больше шансов вернуть деньги.
Как защитить себя от подмен?
- Качественные фото и описание товара. Клиент должен чётко понимать, что он покупает. Меньше непоняток – меньше возвратов и подмен.
- Видеофиксация упаковки заказов. Да, это занимает время, но так вы сможете доказать, что отправили товар надлежащего качества.
- Предупреждён – значит вооружён. В описании товара укажите, что вы в курсе про подмены и будете обращаться в правоохранительные органы в случае обнаружения мошенничества. Это охладит пыл некоторых «умников».
Помните, что вы не одиноки в этой борьбе! WB тоже не выгодно терять честных продавцов и покупателей, поэтому маркетплейс постоянно совершенствует свои алгоритмы для борьбы с мошенниками. Главное – не опускать руки и отстаивать свои права!
Да уж, Wildberries – это тот ещё квест! Подмена товара – боль многих продавцов, но с поддержкой, кажется, всё-таки можно разобраться.
Эх, Wildberries, ну и засада… Как вообще бороться с такими хитрецами?
Классная статья, но кажется, что проблема с подменой товаров на вайлдберриз – это уже не шутки. Надеюсь, они реально что-то делают, чтобы это предотвратить.
Сама система возвратов на Wildberries просто аховая. Надо уже что-то менять, а то так и останемся с носом.
Я тоже продавал на WB, и эти подмены – просто кошмар! Надеюсь, они быстрее найдут способ защитить нас.
Прям как в детективе: найдёшь улики, вернёшь деньги. Но всё равно, приходится быть начеку на этих хитрых покупателей.
Давно пора что-то с этой подменой решать, а то так и останешься без штанов, пока Wildberries разбирается.
Да уж, на Wildberries творится цирк с конями! Подмены – это жесть, но, может, стоит тщательнее проверять возвраты и не надеяться на поддержку?
Это всё, конечно, интересно, но пока Wildberries не научится жёстче контролировать возвраты, продавцам придётся самим выкручиваться.
Это капец, конечно, когда честный бизнес страдает из-за таких махинаций. Но радует, что WB старается бороться с этим.
Что ж, ситуация с подменами на “вайлдберриз” действительно печальная, но, кажется, без этого никуда в наше время.
Похоже, на Wildberries совсем весело стало! Как теперь доверять покупателям, если каждый второй может провернуть такую аферу?
Круто, что WB пытается бороться с этим беспределом, но кажется, что от таких хитроумных клиентов никакие алгоритмы не спасут.
Круто, что WB борется с подменами, но кажется, что продавцы остаются наедине с проблемами. Надо что-то менять в системе, иначе это не закончится.