Каждый продавец на Ozon сталкивается с проблемой, когда покупатели добавляют товар в корзину, но не завершают покупку. Это явление называется «брошенная корзина», и оно может быть одной из причин низкой конверсии на платформе. В этой статье мы рассмотрим основные причины, почему покупатели бросают корзины, и предложим способы, как исправить эту проблему.
Высокая стоимость доставки
Одна из самых распространенных причин — это неожиданно высокая стоимость доставки, которая появляется на финальном этапе оформления заказа. Покупатели часто не хотят платить за доставку, особенно если товар недорогой.
Как исправить:
- Указывай стоимость доставки сразу на странице товара.
- Используй акции с бесплатной доставкой или скидками на доставку.
- Придумай гибкие условия доставки, например, скидки на доставку при заказе на определенную сумму.
Непрозрачные условия возврата товара
Если покупатель сомневается в товаре, он хочет быть уверенным в том, что сможет вернуть его без проблем. Неясные или неудобные условия возврата могут заставить его отказаться от покупки.
Как исправить:
- Обеспечь четкие и понятные условия возврата товара.
- Размести информацию о возврате на видном месте в карточке товара и в процессе оформления заказа.
Неудобный процесс оформления заказа
Долгий и запутанный процесс оформления заказа может отпугнуть покупателя, заставив его отказаться от покупки.
Как исправить:
- Убедись, что процесс оформления заказа на платформе максимально прост и понятен.
- Уменьши количество шагов и поля для заполнения до минимума.
Неудовлетворительное качество изображений
Плохие фотографии товара или их недостаточное количество могут создать у покупателя сомнения в качестве товара, и он может отказаться от покупки.
Как исправить:
- Используй высококачественные фотографии товара с разных ракурсов.
- Добавь фотографии в контексте, чтобы покупатель мог представить товар в реальной жизни.
Отсутствие надежных способов оплаты
Покупатели хотят быть уверены, что их платежные данные будут в безопасности. Отсутствие популярных и удобных методов оплаты может стать причиной, почему покупатель решит не завершать покупку.
Как исправить:
- Обеспечь возможность оплаты через популярные и проверенные способы, такие как банковские карты, электронные кошельки, а также оплату при получении.
- Обеспечь безопасность платежей с помощью SSL-сертификатов и надежных платёжных систем.
Отсутствие гарантий на товар
Неуверенность в том, что товар соответствует заявленным характеристикам, может стать причиной того, что покупатель бросит корзину.
Как исправить:
- Указывай все гарантии на товар в карточке товара и в процессе оформления заказа.
- Используй отзывы покупателей и рейтинги, чтобы повысить доверие к товару.
Нехватка информации о товаре
Когда товар плохо описан или информация о нем недостаточна, покупатели могут почувствовать себя неуверенно и отказаться от покупки.
Как исправить:
- Предоставляй полное описание товара, включая все характеристики, преимущества и детали.
- Указывай точные размеры, состав, рекомендации по уходу и другую важную информацию.
Полезная информация по интересующим темам
- Типичные ошибки продавцов на Ozon.
- Стратегии повышения конверсии на маркетплейсах.
Ну наконец-то кто-то разобрал эту тему, а то вечно корзины бросают, а продавцы потом ноют. Хотя, честно, иногда сами виноваты – доставку задрали, фотки кривые, и инфы ноль.
Ну наконец-то кто-то разобрал эту проблему с брошенными корзинами, а то уже замучился с этим на озон.
Ну, статья полезная, но как по мне, все эти советы – банальщина, которую и так все знают. Если бы продавцы реально хотели что-то исправить, давно бы уже сделали.
Ну наконец-то кто-то разобрал эту тему, а то у меня уже руки опускались от брошенных корзин, хоть и делаю всё по инструкции.
Ну наконец-то кто-то разобрал эту тему, а то вечно корзины бросают, а продавцы потом ноют. Спасибо за советы, попробую применить, особенно про доставку и фото.
Ну, статья полезная, но как по мне, всё это очевидные вещи – кто ж не знает, что доставка дорогая отпугивает? Хотя, может, кому-то и пригодится.