Раскрываем карты: как мотивировать покупателей писать отзывы на Wildberries

Отзывы на маркетплейсах играют важную роль в принятии решения о покупке. Особенно это актуально для платформы Wildberries, где сотни товаров могут быть схожи между собой. Как же мотивировать покупателей оставлять отзывы и как это может повлиять на продажи? В этой статье мы поделимся практическими советами, как побудить клиентов делиться мнением о вашем товаре.

1. Спросите прямо — но не навязчиво

Самый простой способ получить отзыв — это попросить покупателя оставить его. Но важный момент: делать это нужно корректно и ненавязчиво. Избегайте массовых сообщений и старайтесь обратиться к каждому клиенту персонально. Например, после того как товар доставлен, можно отправить покупателю вежливое сообщение с просьбой оценить его.

Что делать:

• После получения товара напишите покупателю через личные сообщения на Wildberries, поблагодарите за покупку и попросите оставить честный отзыв.
• В письме укажите, как важно для вас мнение покупателя и как это поможет улучшить качество товара или обслуживания.

2. Сделайте процесс написания отзыва простым

Один из факторов, мешающих покупателям писать отзывы, — это сложность или затруднения в процессе. Чем проще и быстрее покупатель сможет оставить отзыв, тем выше вероятность, что он это сделает. Убедитесь, что форма отзыва на Wildberries понятна и доступна, и не забудьте предложить несколько вариантов: текст, фото и оценка.

Что делать:

• Обеспечьте наличие понятных и легкодоступных кнопок для оставления отзыва.
• Призывайте покупателей прикладывать фотографии. Фото товаров помогают другим клиентам лучше понять их качество и внешний вид.

3. Предоставляйте скидки и бонусы за отзыв

Бонусы — это проверенный способ мотивировать покупателей оставить отзыв. Многие продавцы предлагают скидки на будущие покупки или бонусы за детальные отзывы с фото. Однако важно не забывать, что покупатель должен быть заинтересован в товаре, а не только в бонусах.

Что делать:

• Установите систему скидок или бонусов для тех, кто оставляет отзывы.
• Объясните, что отзывы помогут улучшить ассортимент или сервис, создавая у покупателя ощущение, что он влияет на развитие магазина.

4. Активно отвечайте на отзывы

Когда покупатель видит, что продавец активно взаимодействует с отзывами, он понимает, что его мнение ценится. Регулярно отвечайте на все отзывы — как положительные, так и отрицательные. Это не только помогает повысить доверие, но и мотивирует других покупателей оставить свой отзыв.

Что делать:

• Благодарите за положительные отзывы и отвечайте на вопросы или замечания в негативных отзывах.
• Постарайтесь предложить решение проблем покупателя, если отзыв был неудачным. Это продемонстрирует вашу ответственность и внимание к клиентам.

5. Постоянно улучшайте продукт

Одним из важных факторов, побуждающих людей к написанию отзывов, является качество товара. Если продукт действительно отвечает ожиданиям покупателя, они с большой вероятностью поделятся своим положительным мнением. Активное улучшение качества товара также может вдохновить покупателей оставить отзыв.

Что делать:

• Применяйте обратную связь из отзывов для улучшения товаров и обслуживания.
• Проводите опросы клиентов, чтобы понять, какие изменения или улучшения они хотели бы увидеть.

Полезная информация по интересующим темам

1. Как улучшить видимость товаров на маркетплейсах.
2. Как увеличить конверсии на Wildberries