Заниматься продажами на маркетплейсах – дело прибыльное, но есть и обратная сторона медали: возвраты. Мало того, что приходится оплачивать обратную логистику, так еще и товар нужно куда-то девать. ? Головная боль, одним словом! Но не стоит отчаиваться! Давайте разберемся, как снизить количество возвратов и превратить свой магазинчик в настоящий хит продаж. ?
Таблица с основной информацией о возвратах на маркетплейсах и способах их минимизации
Тема | Описание |
---|---|
Проблема возвратов | Возвраты товаров на маркетплейсах вызывают убытки, снижают рейтинг магазина и приводят к плохим отзывам. |
Причины возвратов | |
“Ожидание vs реальность” | Несоответствие товара описанию, что вызывает разочарование у покупателей. |
“Не мой размерчик!” | Неподходящий размер, фасон или цвет товаров, особенно одежды и обуви. |
“Брак в студию!” | Товары с дефектами: тонкий материал, кривые швы, торчащие нитки, пятна, царапины. |
“Упаковка – лицо товара” | Плохое состояние упаковки при доставке: помятая, порванная или грязная посылка. |
Последствия частых возвратов | |
Убытки | Затраты на возвратную логистику, хранение и уценку товаров. |
Снижение рейтинга | Алгоритмы маркетплейсов понижают магазины с высоким процентом возвратов в поисковой выдаче. |
Плохие отзывы | Отрицательные отзывы снижают количество покупателей и продаж. |
Способы минимизации возвратов | |
Качество – наше всё! | Выбор надежных поставщиков, заказы пробных партий, проверка товаров перед отправкой. |
Упаковка решает! | Использование прочной упаковки: коробок, пузырчатой пленки, пенопласта, стрейч-пленки для защиты товаров. |
Фотографии, достойные глянца! | Четкие и яркие фотографии товара со всех сторон, крупные планы деталей, видеообзоры. |
Описание – дело тонкое! | Подробное и интересное описание товара, указание всех характеристик, размеров, материалов, комплектации. |
Инфографика – ваш помощник! | Использование стильной и информативной инфографики: графики, схемы, таблицы, иконки. |
Общайтесь с покупателями! | Оперативные ответы на вопросы, помощь с выбором, решение спорных ситуаций. |
Анализируйте и делайте выводы! | Анализ причин возвратов и корректировка стратегии: смена поставщика, улучшение упаковки, добавление информации в описание. |
Вывод | Довольный покупатель – лучшая реклама. Минимизация возвратов помогает улучшить рейтинг магазина и увеличить продажи. |
Почему покупатели жмут на кнопку “Вернуть”?
Прежде чем бороться с врагом, нужно знать его в лицо. Чаще всего покупатель возвращает товар не из вредности, а по вполне конкретным причинам:
1. “Ожидание vs реальность”
Представьте: человек заказал стильное портмоне с кучей отделений, а получил… кошелек на две карточки. ? Или форма для торта оказалась размером с блюдце. Разочарование? Еще какое! Несоответствие товара описанию – одна из главных причин возвратов.
2. “Не мой размерчик!”
Одежда, обувь, да и вообще любые вещи, которые нужно примерять, часто становятся “отказниками”. ? Тут уж ничего не поделаешь: размер не подошел, фасон не сел, цвет не тот… Бывает!
3. “Брак в студию!”
А вот тут уже вина лежит на продавце. ? Тонкий материал, кривые швы, торчащие нитки, пятна, царапины – все это повод вернуть товар обратно.
4. “Упаковка – лицо товара”
Никому не хочется получать помятую, порванную или грязную посылку. ? Конечно, чаще всего в этом виноваты нерадивые курьеры или грузчики, но расплачиваться приходится продавцу.
Чем опасны частые возвраты?
- Убытки. Каждый возврат бьет по карману: возвратная логистика, хранение, уценка… ?
- Снижение рейтинга. Алгоритмы маркетплейсов не любят магазины с высоким процентом возвратов и опускают их в самый низ поисковой выдачи.
- Плохие отзывы. А это значит, меньше покупателей и продаж.
Как минимизировать риски и распрощаться с возвратами?
Полностью избежать возвратов, увы, невозможно. ? Но значительно снизить их количество – вполне реально! ? Ловите несколько дельных советов:
1. Качество – наше всё!
Тщательно выбирайте поставщиков, заказывайте пробные партии, проверяйте товар перед отправкой. ?️♀️ Если вы сами производите товары, уделяйте особое внимание контролю качества.
2. Упаковка решает!
Надежная упаковка – это как броня для вашего товара. ?️ Используйте прочные коробки, пузырчатую пленку, пенопласт, стрейч-пленку – в общем, все, что защитит товар от повреждений.
3. Фотографии, достойные глянца!
Помните, что покупатель выбирает товар глазами. ? Поэтому фотографии должны быть четкими, яркими и максимально реалистичными. ? Покажите товар со всех сторон, сделайте крупные планы деталей, снимите видеообзор.
4. Описание – дело тонкое!
Не ограничивайтесь сухими фактами. ? Расскажите о товаре интересно и подробно, перечислите все характеристики, укажите размеры, материалы, комплектацию.
5. Инфографика – ваш помощник!
Стильная и информативная инфографика поможет покупателю быстро сориентироваться в особенностях товара. ? Не бойтесь использовать графики, схемы, таблицы, иконки.
6. Общайтесь с покупателями!
Оперативно отвечайте на вопросы, помогайте с выбором, решайте спорные ситуации. ? Доброжелательное общение – залог лояльности клиентов.
7. Анализируйте и делайте выводы!
Если какой-то товар постоянно возвращают, проанализируйте причины. ? Возможно, стоит сменить поставщика, улучшить упаковку или добавить больше информации в описание.
Надеюсь, что мои советы, как снизить количество возвратов, вам помогут. И помните: довольный покупатель – лучшая реклама! ?
Самое главное не экономить на персонале. Обучил, отслеживаю сам, оплачиваю достойно. И количество возвратов по браку и упаковке снизилось в разы. Это точно!