Секреты низкого процента возвратов: пошаговая инструкция для продавца

Главная страница » Категории » Действующим селлерам » Секреты низкого процента возвратов: пошаговая инструкция для продавца
Как снизить количество возвратов: инструкция для продавца

Заниматься продажами на маркетплейсах – дело прибыльное, но есть и обратная сторона медали: возвраты. Мало того, что приходится оплачивать обратную логистику, так еще и товар нужно куда-то девать. ? Головная боль, одним словом! Но не стоит отчаиваться! Давайте разберемся, как снизить количество возвратов и превратить свой магазинчик в настоящий хит продаж. ?

Таблица с основной информацией о возвратах на маркетплейсах и способах их минимизации

ТемаОписание
Проблема возвратовВозвраты товаров на маркетплейсах вызывают убытки, снижают рейтинг магазина и приводят к плохим отзывам.
Причины возвратов
“Ожидание vs реальность”Несоответствие товара описанию, что вызывает разочарование у покупателей.
“Не мой размерчик!”Неподходящий размер, фасон или цвет товаров, особенно одежды и обуви.
“Брак в студию!”Товары с дефектами: тонкий материал, кривые швы, торчащие нитки, пятна, царапины.
“Упаковка – лицо товара”Плохое состояние упаковки при доставке: помятая, порванная или грязная посылка.
Последствия частых возвратов
УбыткиЗатраты на возвратную логистику, хранение и уценку товаров.
Снижение рейтингаАлгоритмы маркетплейсов понижают магазины с высоким процентом возвратов в поисковой выдаче.
Плохие отзывыОтрицательные отзывы снижают количество покупателей и продаж.
Способы минимизации возвратов
Качество – наше всё!Выбор надежных поставщиков, заказы пробных партий, проверка товаров перед отправкой.
Упаковка решает!Использование прочной упаковки: коробок, пузырчатой пленки, пенопласта, стрейч-пленки для защиты товаров.
Фотографии, достойные глянца!Четкие и яркие фотографии товара со всех сторон, крупные планы деталей, видеообзоры.
Описание – дело тонкое!Подробное и интересное описание товара, указание всех характеристик, размеров, материалов, комплектации.
Инфографика – ваш помощник!Использование стильной и информативной инфографики: графики, схемы, таблицы, иконки.
Общайтесь с покупателями!Оперативные ответы на вопросы, помощь с выбором, решение спорных ситуаций.
Анализируйте и делайте выводы!Анализ причин возвратов и корректировка стратегии: смена поставщика, улучшение упаковки, добавление информации в описание.
ВыводДовольный покупатель – лучшая реклама. Минимизация возвратов помогает улучшить рейтинг магазина и увеличить продажи.

Почему покупатели жмут на кнопку “Вернуть”?

Прежде чем бороться с врагом, нужно знать его в лицо. Чаще всего покупатель возвращает товар не из вредности, а по вполне конкретным причинам:

1. “Ожидание vs реальность”

Представьте: человек заказал стильное портмоне с кучей отделений, а получил… кошелек на две карточки. ? Или форма для торта оказалась размером с блюдце. Разочарование? Еще какое! Несоответствие товара описанию – одна из главных причин возвратов.

2. “Не мой размерчик!”

Одежда, обувь, да и вообще любые вещи, которые нужно примерять, часто становятся “отказниками”. ? Тут уж ничего не поделаешь: размер не подошел, фасон не сел, цвет не тот… Бывает!

3. “Брак в студию!”

А вот тут уже вина лежит на продавце. ? Тонкий материал, кривые швы, торчащие нитки, пятна, царапины – все это повод вернуть товар обратно.

4. “Упаковка – лицо товара”

Никому не хочется получать помятую, порванную или грязную посылку. ? Конечно, чаще всего в этом виноваты нерадивые курьеры или грузчики, но расплачиваться приходится продавцу.

Чем опасны частые возвраты?

  • Убытки. Каждый возврат бьет по карману: возвратная логистика, хранение, уценка… ?
  • Снижение рейтинга. Алгоритмы маркетплейсов не любят магазины с высоким процентом возвратов и опускают их в самый низ поисковой выдачи.
  • Плохие отзывы. А это значит, меньше покупателей и продаж.

Как минимизировать риски и распрощаться с возвратами?

Полностью избежать возвратов, увы, невозможно. ? Но значительно снизить их количество – вполне реально! ? Ловите несколько дельных советов:

1. Качество – наше всё!

Тщательно выбирайте поставщиков, заказывайте пробные партии, проверяйте товар перед отправкой. ?️‍♀️ Если вы сами производите товары, уделяйте особое внимание контролю качества.

2. Упаковка решает!

Надежная упаковка – это как броня для вашего товара. ?️ Используйте прочные коробки, пузырчатую пленку, пенопласт, стрейч-пленку – в общем, все, что защитит товар от повреждений.

3. Фотографии, достойные глянца!

Помните, что покупатель выбирает товар глазами. ? Поэтому фотографии должны быть четкими, яркими и максимально реалистичными. ? Покажите товар со всех сторон, сделайте крупные планы деталей, снимите видеообзор.

4. Описание – дело тонкое!

Не ограничивайтесь сухими фактами. ? Расскажите о товаре интересно и подробно, перечислите все характеристики, укажите размеры, материалы, комплектацию.

5. Инфографика – ваш помощник!

Стильная и информативная инфографика поможет покупателю быстро сориентироваться в особенностях товара. ? Не бойтесь использовать графики, схемы, таблицы, иконки.

6. Общайтесь с покупателями!

Оперативно отвечайте на вопросы, помогайте с выбором, решайте спорные ситуации. ? Доброжелательное общение – залог лояльности клиентов.

7. Анализируйте и делайте выводы!

Если какой-то товар постоянно возвращают, проанализируйте причины. ? Возможно, стоит сменить поставщика, улучшить упаковку или добавить больше информации в описание.

Надеюсь, что мои советы, как снизить количество возвратов, вам помогут. И помните: довольный покупатель – лучшая реклама! ?

+ 4

Комментарии для “Секреты низкого процента возвратов: пошаговая инструкция для продавца”

  • Алекс Комментирует:

    Самое главное не экономить на персонале. Обучил, отслеживаю сам, оплачиваю достойно. И количество возвратов по браку и упаковке снизилось в разы. Это точно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© Copyright 2024 oowa.ru
Регистрация | Войти