В эпоху, когда рекламным сообщениям верят всё меньше, на первый план выходит UGC (user-generated content) — контент, созданный вашими клиентами. Фото, видео, отзывы, «распаковки», сторис — всё это не просто лайки в соцсетях, а рабочий маркетинговый инструмент, повышающий доверие, конверсии и вовлечённость. Но возникает вопрос: как системно и эффективно собирать этот контент? Разбираемся вместе.
Зачем собирать пользовательский контент?
- Повышение доверия — потенциальные покупатели верят другим покупателям больше, чем брендам.
- Увеличение конверсии — UGC на карточке товара, в рассылках и на лендинге значительно увеличивает вероятность покупки.
- Бесплатный контент — пользователи создают визуал за вас: не нужно тратиться на дорогое продакшн-агентство.
- Поддержка SMM и SEO — уникальные тексты и фото хорошо индексируются и оживляют соцсети и сайт.
Где использовать собранный контент
- В карточках товара на маркетплейсах (фото, видео, отзывы);
- В email-рассылках и триггерных письмах;
- В соцсетях (Instagram, TikTok, VK);
- На сайте (блоки с отзывами и примерами использования);
- В презентациях и лендингах для новых клиентов;
- В рекламе (с разрешения автора контента).
Механики сбора UGC
Вот 6 проверенных способов, которые реально работают:
1. Просьба о фото/отзыве после покупки
Простая, но рабочая механика: через email, мессенджеры или push. Особенно эффективно с бонусом.
2. Конкурсы и розыгрыши
Запустите челлендж: “Сделай фото с товаром — получи приз!” Работает на вовлечённость и охват.
3. Интеграции в соцсети
Создайте фирменный хэштег, отслеживайте отметки, комментируйте и сохраняйте посты с участием вашего бренда.
4. Отзывы через QR-код
Добавьте QR на упаковку или инструкцию с переходом на форму отзыва. Минимум барьеров = больше контента.
5. Распаковки с инфлюенсерами
Договоритесь с микро- или нано-блогерами. Их аудитория — ваша ЦА. Главное — чтобы контент выглядел нативно.
6. Сбор отзывов через маркетплейсы
Используйте функции «запрос отзыва» на Ozon, WB и других. Стимулируйте текст и фото бонусом или кэшбэком.
Лучшие сервисы для сбора UGC
Вот ТОП инструментов, которые помогут собирать и использовать пользовательский контент системно:
| Сервис | Возможности |
|---|---|
| JagaJam | Мониторинг соцсетей, сбор UGC, аналитика вовлечённости |
| Zennoposter + Telegram | Автоматизированный сбор отзывов с маркетплейсов |
| Trustpilot / Yotpo | Глубокая работа с отзывами, встроенные формы на сайт |
| ManyChat / Chat2Desk | Боты в мессенджерах, автоматизация запроса контента |
| СRM Ozon/WB + Email | Интеграции и автоматические триггеры для отзывов |
Экспертный подход: что рекомендуют специалисты
Мы в OOWA при работе с клиентами рекомендуем комбинировать автоматизацию и «человеческий» подход:
- Настроить письма после покупки с запросом контента;
- Создать UGC-сценарии в чат-ботах и мессенджерах;
- Добавить блок с UGC прямо на карточку товара;
- Вести соцсети с репостами клиентских фото;
- Использовать сертифицированные сервисы для сбора отзывов и хэштегов.
P.S.
Пользовательский контент — это не просто красивая картинка в Instagram. Это доверие, продажи и лояльность. Не ждите, пока клиенты начнут делиться опытом сами. Создавайте стимулы, запускайте механики, автоматизируйте процесс — и вы превратите свою аудиторию в команду амбассадоров бренда.
Полезная информация по интересующим темам
