В эпоху, когда пользователь доверяет другу больше, чем рекламе, UGC-контент (User-Generated Content) становится настоящим золотом для маркетинга. Речь идёт о любом контенте, который создают пользователи — тексты, фото, видео, отзывы — и публикуют на своих площадках или в отзывах на ваших. Почему это работает, как использовать и зачем включать в свою стратегию? Разберёмся по порядку.
Что такое UGC-контент?
UGC (User-Generated Content) — это контент, который создают не бренды, а сами пользователи. Это может быть:
- Отзыв на товар в маркетплейсе или на сайте
- Фото клиента с продуктом в Instagram
- Обзор или распаковка на YouTube
- Комментарий под постом бренда
- Пост в TikTok или история в Reels с упоминанием продукта
Главное отличие — естественность. Люди не просто смотрят рекламу, а видят, как реальный человек использует товар. Это вызывает доверие.
Почему UGC важен для бизнеса
1. Повышает доверие к бренду
Покупатели склонны больше доверять другим покупателям. Согласно исследованиям, более 80% людей перед покупкой читают отзывы или ищут обзоры в соцсетях. Один реальный отзыв может продать больше, чем целый рекламный баннер.
2. Увеличивает конверсии
Если вы добавляете UGC (например, отзывы с фото или видео) на карточку товара или сайт, это напрямую влияет на продажи. Пользователь видит не только текст, но и «доказательства» — товар в реальных условиях.
3. Обеспечивает «живой» контент
UGC — это контент, который не требует больших вложений. Вы не заказываете съёмку, не нанимаете копирайтера — пользователи создают всё сами. Вам остаётся только правильно это использовать: репостить, сохранять, вставлять в карточки и лендинги.
4. Улучшает SEO и вовлечённость
UGC может работать как часть SEO: уникальные отзывы, обзоры, комментарии добавляют уникального текста на страницы и увеличивают время взаимодействия. Кроме того, такие материалы часто индексируются поисковиками.
5. Повышает вовлечённость в соцсетях
Если вы просите клиентов отмечать бренд, использовать хэштеги или участвовать в челленджах, вы получаете дополнительный охват и создаёте сообщество. Это — основа лояльности и повторных покупок.
Где и как использовать UGC-контент
Вот несколько примеров использования UGC:
- На маркетплейсах (Ozon, Wildberries): отзывы с фото и видео;
- В карточках товара на вашем сайте: галереи с клиентскими фото;
- В соцсетях: сторис, подборки из контента подписчиков;
- В рассылках и email-кампаниях: реальный опыт клиентов;
- На посадочных страницах: скриншоты, отзывы, видеообзоры.
Как мотивировать пользователей создавать UGC?
- Просите отзывы — прямо после покупки, в письмах, в мессенджерах.
- Запускайте конкурсы — за лучшую фотографию с товаром.
- Добавьте поощрения — бонусы, скидки, участие в розыгрышах.
- Показывайте примеры — публикуйте UGC и отмечайте авторов.
- Создайте фирменный хэштег — и продвигайте его в соцсетях.
P.S.
UGC-контент — это мощный маркетинговый инструмент, который помогает бренду быть ближе к покупателю. Он делает коммуникацию «живой», повышает доверие и работает на вас 24/7. Используйте силу отзывов, фото, видео и историй ваших клиентов — и вы увидите, как бренд начнёт говорить голосом реальных людей.
Полезная информация по интересующим темам
